Doanh nghiệp bao gồm hiểu biết xuất sắc về tư tưởng hành vi nên xây dựng cho doanh nghiệp một các bước để ngay mau lẹ hiểu và buổi tối ưu tin tức phản hồi của công ty (như Facebook comments, tweets, trả lời khảo cạnh bên và tấn công giá), sau đó, đánh giá một biện pháp kịp thời bởi sự chia sẻ, cảm thông. Công ty chúng tôi gọi vấn đề đó là bốn duy toàn diện – kia là, phối kết hợp kiến thức, sự thấu hiểu và giải tỏa để xúc tiến với khách hàng.

Bạn đang xem: Reaction facebook là gì


*

Vui? Buồn? Hào hứng hay tức giận?- toàn bộ những cảm giác của khách hàng đều thuận tiện thể hiện tại khi Facebook cập nhật tính năng mới. Facebook Reactions vẫn được công bố chỉ một thời hạn ngắn trước đó với mục đích chính là đa dạng tuyển lựa thể hiện cảm hứng cho tín đồ dùng, ở bên cạnh nút “Thích” đơn thuần. Sáu hình tượng cảm xúc bắt đầu được bửa sung bao hàm “yêu”(love), “vui sướng”(haha), “đồng lòng”(yay), “ngạc nhiên”(wow), “buồn”(sad) với “tức giận”(angry) đem về lợi chũm gì mang lại doanh nghiệp?

Đối với thương hiệu, chức năng này sẽ xuất hiện thêm một cơ hội lớn, không chỉ là thấu hiểu chi tiết hơn cảm giác người cần sử dụng ở thời điểm này mà còn bổ sung cập nhật thêm lí bởi vì sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm cảm giác góp phần tạo nên phân nửa quý khách hàng trung thành, trong những khi nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng khoảng 1/3. “Cảm xúc là yếu tố số 1 trong tâm trung thành của doanh nghiệp trên tổng cộng 17 trong 18 lĩnh vực mà cửa hàng chúng tôi nghiên cứu,” nhà phân tích Megan Burns của Forrester phân chia sẻ.

1. Thấu hiểu yếu tố tác động đến cảm xúc của khách hàng

Trong lúc Facebook có thể sẽ chuyển ra một số trong những thống kê xung quanh số lượng thích, yêu, ngạc nhiên và buồn, doanh nghiệp rất cần phải tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời liên kết nó cùng với những comment liên quan của khách hàng hàng. Kết quả cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp phân tích và lý giải một lượng lớn tin tức từ đánh giá của khách hàng. Sau đó, kết phù hợp với dữ liệu từ bỏ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu vì sao “tại sao” phía sau những biểu tượng cảm xúc, mặc dầu số lượng bình luận có lên đến hàng nghìn.

Lấy ví dụ, một quý khách hàng tên An bình luận lại bài giới thiệu sản phẩm năng lượng điện tử new được tung ra thị trường bằng nút “tức giận”. Anh ấy cũng phân tách sẻ, biểu lộ sự bế tắc với tuổi thọ sạc của thành phầm mới. Phối kết hợp nhận xét này với làm phản ứng giận dữ trở thành dữ liệu quan trọng đặc biệt trong việc khám phá nguyên nhân quý khách chưa ưa chuộng về sản phẩm, dịch vụ.

Trong khi đó, một người tiêu dùng khác gởi một hình tượng “yêu” đồng thời share về sự thuận tiện, tiện lợi khi áp dụng sản phẩm. Bạn cũng có thể nhận thấy một điểm đối sánh tương quan giữa sự ưa thích với việc sản phẩm không chạm chán quá nhiều trở ngại khi sử dụng.

Điểm đặc biệt quan trọng cần để ý là hào kiệt Reaction được thiết kế dễ dàng sử dụng hơn cho tất cả những người dùng thiết bị di động cầm tay mà không nhất thiết phải gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa với số lượng bình luận có thể giảm đi. Bởi vì đó, nhằm thấu hiểu khách hàng của mình, công ty cần chăm chú phân tích toàn bộ ý con kiến phản hồi, đồng thời kết hợp chúng với biểu tượng cảm xúc tương ứng.

2. Thực hiện chuyển đổi mang tính kế hoạch trong gớm doanh

Khả năng thấu hiểu lý do đằng sau cảm giác của khách hàng là một bước quan trọng đặc biệt đầu tiên trước lúc đưa ra đa số quyết định mang ý nghĩa chiến lược trong gớm doanh, nhằm nâng cao trải nghiệm quý khách một phương pháp tổng thể. Tài liệu này cũng đặc biệt quan trọng quý giá trong quyết lý thuyết đi của toàn bộ doanh nghiệp.

Trong ví dụ trên, cả hai phản hồi tập trung vào bản thân sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để hỗ trợ sản phẩm thì sao? quý khách hàng có yêu thích sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng?

Đội chăm lo khách hàng rất có thể làm gì giữa những trường phù hợp tương tự? lúc An tương tác qua hotline, liệu anh ấy hoàn toàn có thể nhanh chóng tiếp cận ai đó giải quyết vấn đề của mình? hơn nữa, team sales cũng rất có thể tận dụng dữ liệu này để chắc chắn rằng rằng bản thân đang hỗ trợ một trải nghiệm tích cực và lành mạnh cho khách hàng.

Nhìn chung, nhà thống trị trang fanpage của một thương hiệu sẽ nhanh chóng tiếp cận tới hầu hết hiểu biết sâu sắc về vì sao đằng sau xúc cảm của người sử dụng – tài liệu vô giá chỉ với công ty lớn nói chung.

3. Hệ trọng và phản bội hồi bằng sự đồng cảm

“Mọi người không tìm kiếm kiếm cơ hội hạ thấp comment của bạn khác. Phần nhiều gì bọn họ thực sự muốn là biểu đạt sự đồng cảm” – Giám đốc quản lý điều hành Facebook Mark Zuckerberg đến biết.

Khi đó, bọn họ cũng đồng thời hy vọng doanh nghiệp đồng cảm với vấn đề của mình khi đang dành thời hạn để đưa thông tin phản hồi. Can dự kịp thời và thấu hiểu là 1 phần quan trọng của trải nghiệm khách hàng hàng.

Doanh nghiệp gồm có hiểu biết hợp lý về tâm lý hành vi nên xây dựng cho bạn một quy trình để ngay mau chóng hiểu và buổi tối ưu tin tức phản hồi của người sử dụng (như Facebook comments, tweets, vấn đáp khảo cạnh bên và tiến công giá), sau đó, bình luận một giải pháp kịp thời bởi sự phân chia sẻ, cảm thông. Chúng tôi gọi điều này là tứ duy tổng thể – đó là, phối hợp kiến thức, sự thấu hiểu và giải tỏa để can hệ với khách hàng hàng.

Với khả năng Facebook Reactions, doanh nghiệp thực sự hiểu mình rất có thể làm được gì dựa trên xúc cảm của khách hàng. Chẳng hạn, trường phù hợp một khách sạn thông tin trên về chương trình giảm ngay đặc biệt nhân dịp Hallowen bên trên Fanpage. Nhưng có người sử dụng lại phàn nàn rằng ông khá khó chịu khi không sở hữu và nhận được mã áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá chỉ vì chưng đặt vị trí trực tuyến thông qua di động. Trong trường đúng theo này, đội truyền thông của khách sạn đang đặc biệt chú ý phân tích phản hồi này bởi vì vấn đề thời hạn phản hồi cũng như phương án cho sự việc của khách hàng. Sau đó, vấn đề này cấp tốc chóng chuyển hẳn qua cho nhóm sản phẩm để hạn chế và khắc phục lỗi kỹ thuật, tinh giảm phản hồi tương tự từ khách hàng hàng. Trên đây là một ví dụ nổi bật cho việc tận dụng tài liệu thực tế, dữ liệu cảm xúc kết phù hợp hành động.

Xem thêm: Vmware Vsphere Là Gì? Tài Liệu Vmware Vsphere Tiếng Việt Công Nghệ Ảo Hóa Vmware

Giới chăm môn review Facebook Reaction là một cơ hội rất lớn cho doanh nghiệp để đã đạt được cái nhìn thâm thúy hơn về kinh nghiệm khách hàng. Thực hiện một phương pháp thông minh, nguồn tài liệu mới này rất có thể cấp tích điện cho hồ hết quá trình, từ chiến lược tiếp thị, cách tân sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng cũng như quy trình chăm sóc khách mặt hàng trên mạng buôn bản hội. Đây cũng là thời gian then chốt cho marketer lên kế hoạch cách xử trí dòng tài liệu mới này để hoàn toàn có thể tận dụng lợi thế ngay trong khi nó được khởi động rộng rãi.